Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política regula las condiciones de devolución, cambio, desistimiento y garantía aplicables a las compras realizadas a través del sitio web titularidad de URKABIA, S.L. (en adelante, “URKABIA”), conforme a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Demás normativa civil y mercantil aplicable.
Esta Política será aplicable exclusivamente cuando el comprador tenga la condición de consumidor/a o usuario/a.
URKABIA realiza igualmente ventas a empresas, operadores turísticos, resorts y profesionales. En estos supuestos, las operaciones tendrán carácter B2B, no resultando aplicable el derecho legal de desistimiento y rigiéndose por las condiciones contractuales específicas acordadas entre las partes.
Naturaleza de los productos comercializados
URKABIA comercializa productos de ocio tecnológico y movilidad recreativa de carácter especializado, entre otros:
- eFoils y tablas eléctricas.
- Bicicletas acuáticas.
- Scooters acuáticos eléctricos.
- Equipos de movilidad urbana recreativa.
- Embarcaciones ligeras y dispositivos de propulsión eléctrica.
- Equipamiento técnico de alto valor económico.
La mayoría de los equipos se suministran bajo pedido al fabricante, no existiendo stock permanente.
Habitualmente, el cliente puede seleccionar configuraciones específicas tales como:
- Modelo.
- Talla.
- Color.
- Versiones técnicas o equipamiento opcional.
Los productos suelen enviarse configurados o calibrados conforme a especificaciones del fabricante. En caso de requerir ajustes adicionales, se facilitan manuales y tutoriales de montaje y mantenimiento.
Por su propia naturaleza técnica:
- Son bienes de alto valor.
- Se deprecian de forma inmediata tras su uso en agua.
- No pueden comercializarse nuevamente como nuevos una vez utilizados.
- Pueden contener baterías o componentes eléctricos sujetos a normativa específica de transporte.
Derecho de desistimiento (compras online B2C)
En las compras realizadas a distancia por consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
El desistimiento deberá comunicarse mediante declaración inequívoca a: info@urkabia.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Datos de contacto.
No se realizan demostraciones, pruebas ni alquileres previos a la entrega.
El ejercicio del desistimiento no implica penalización, sin perjuicio de lo dispuesto en relación con la depreciación por uso indebido.
Condiciones para la aceptación de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su comercialización como nuevo.
En particular:
- No deberá haber sido utilizado en agua ni en entorno exterior.
- No deberá presentar signos de humedad, arena, golpes o desgaste.
- No deberá haber sido activado más allá de la mera comprobación.
- Deberá conservar su embalaje original completo.
- Deberá incluir todos los accesorios, baterías, cargadores, manuales y protecciones.
- Verificación técnica del estado
Todos los productos devueltos serán sometidos a una inspección técnica especializada para verificar su estado.
La revisión consistirá en:
- Comprobación de horas de batería en equipos motorizados.
- Verificación de posibles registros electrónicos de uso.
- Revisión técnica especializada en equipos no motorizados.
- Inspección visual y funcional del conjunto del equipo.
- La inspección será realizada por:
- Técnicos especializados de URKABIA, o
- Técnicos del fabricante correspondiente, cuando proceda.
- Uso y depreciación
Conforme al artículo 108 LGDCU, el consumidor será responsable de la disminución de valor del bien cuando la manipulación realizada vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
La utilización del producto en agua o en condiciones reales de uso recreativo implica una depreciación objetiva.
En tales casos, URKABIA podrá:
- Aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, o
- Rechazar la devolución cuando el producto no pueda comercializarse nuevamente como nuevo.
Supuestos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
Productos suministrados bajo pedido al fabricante.
Equipos con elección de configuraciones específicas (modelo, talla, color u otras).
Productos preparados individualmente conforme a especificaciones del cliente.
Bienes activados o utilizados más allá de su mera comprobación.
Productos que, por razones técnicas o de seguridad, no puedan reintroducirse en el mercado como nuevos.
La exclusión se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legales previstos en la normativa vigente.
Procedimiento de devolución
El cliente deberá:
- Solicitar la devolución por escrito a info@urkabia.com.
- Esperar confirmación e instrucciones logísticas.
- No enviar el producto sin autorización previa.
La recogida podrá ser organizada por:
- URKABIA, o
- El fabricante, especialmente en supuestos relacionados con garantía.
En transporte terrestre se emplean transportistas especializados adecuados al volumen y características del equipo.
En transporte aéreo se opera con DHL, cumpliendo la normativa aplicable al envío de dispositivos con baterías.
El producto deberá enviarse correctamente embalado y protegido frente a daños.
Costes de devolución
Cuando la devolución no sea imputable a URKABIA:
- El cliente asumirá los costes reales de transporte.
- Incluyendo embalaje técnico, manipulación y seguro.
- URKABIA podrá ofrecer recogida gestionada directamente, repercutiendo el coste real del servicio.
Dado que los equipos son voluminosos y técnicos, no existen tarifas logísticas estándar, variando según peso, volumen y destino.
Reembolso
El reembolso se efectuará:
- Tras la recepción del producto.
- Tras la verificación técnica del estado.
- Una vez confirmada la inexistencia de uso indebido o depreciación significativa.
La certificación del estado podrá ser realizada por el fabricante o por técnicos especializados.
URKABIA podrá retener el reembolso hasta la comprobación del producto, conforme al artículo 107 LGDCU.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación.
La garantía es gestionada por URKABIA, si bien la reparación o revisión técnica podrá depender del fabricante correspondiente.
En el caso de Schiller Bikes, URKABIA actúa como servicio técnico autorizado en España.
No se considerarán defectos cubiertos por garantía:
- Daños por uso indebido.
- Exposición incorrecta al agua.
- Golpes o transporte inadecuado.
- Falta de mantenimiento conforme a manual.
Daños durante el transporte
El cliente deberá inspeccionar el producto en el momento de la entrega.
Cualquier daño visible deberá hacerse constar en el albarán del transportista.
URKABIA no contrata seguro obligatorio de transporte, pero exige que, en caso de reclamación, exista cobertura adecuada frente a daños logísticos.
La ausencia de anotación podrá impedir la tramitación de la reclamación.
Cambios de producto
URKABIA no realiza cambios directos.
Si el cliente desea adquirir un producto distinto, deberá:
- Tramitar la devolución conforme a esta política.
- Realizar una nueva compra.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o garantía: info@urkabia.com